Política de Devoluciones y Reembolsos — IMPREXO

En IMPREXO nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio de personalización impecable. Al tratarse de productos fabricados o personalizados bajo demanda según las especificaciones del cliente, nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones:

1. Productos Personalizados (Sin Derecho de Desistimiento)

De acuerdo con la legislación vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normativa europea relativa al comercio electrónico), el derecho de desistimiento o devolución sin motivo no es aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por este motivo, no se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos de vestuario laboral o artículos promocionales personalizados salvo en los casos especificados en el apartado de fallos o taras de fabricación.

Nota sobre la validación del diseño: Antes de pasar a producción, IMPREXO envía al cliente una prueba o boceto digital para su aprobación. Una vez confirmada la simulación por parte del cliente, no nos hacemos responsables de errores tipográficos, ortográficos, colores no coincidentes con pantones no especificados o imágenes enviadas con baja resolución por el cliente.

2. Excepciones: Productos Defectuosos o Errores de IMPREXO

Procesaremos una reposición o reembolso total/parcial únicamente en los siguientes casos:

1. Tara o defecto de fábrica en la prenda: Descosidos, roturas o taras en el tejido previas al uso.

2. Error en la personalización: Si la impresión o técnica aplicada difiere significativamente del boceto digital previamente aprobado por el cliente.

3. Error de envío: Si recibes un producto, talla o modelo diferente al detallado en la confirmación de tu pedido.

3. Procedimiento para Gestionar una Incidencia

Si tu pedido presenta algún fallo atribuible a IMPREXO, dispones de un plazo de [3 / 7 / 14] días hábiles desde la recepción de la mercancía para notificarlo. Pasado dicho plazo, no se admitirán reclamaciones.

Pasos a seguir:

1. Envía un correo electrónico a [Tu Email de Contacto] con el asunto: Incidencia Pedido #[Número de Pedido].

2. Adjunta una descripción detallada del problema junto con fotografías o vídeos claros donde se aprecie el fallo o defecto reportado.

3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso en un plazo máximo de 24/48 horas laborables.

4. Resolución de la Incidencia (Reposición o Reembolso)

Una vez verificada y aprobada la incidencia por nuestro equipo técnico:

• Reposición (Opción prioritaria): Procederemos a la fabricación y envío sin coste alguno para el cliente de la prenda o artículo corregido en el menor tiempo posible.

• Reembolso: En caso de no poder reponer el producto o acordar una solución alternativa, emitiremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 5 a 10 días laborables.

5. Productos Neutros (Sin Personalizar)

En el caso de adquisición de vestuario o productos neutros (sin ningún tipo de estampado o personalización), se aplicará el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la entrega del pedido. El producto deberá devolverse en su embalaje original, con etiquetado intacto y sin signos de uso. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.